Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

El acceso y uso de nuestro sitio web www.haciendaonline.com.mx, así como el hospedaje en nuestras instalaciones, implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Si usted no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar este sitio o contratar nuestros servicios.

2. Tarifas

Todas las tarifas publicadas son por persona por noche e incluyen impuestos aplicables.

Las promociones y descuentos aplican únicamente en reservas realizadas en nuestro sitio web oficial.

  • Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.
  • Todas las tarifas se muestran en dólares estadounidenses (USD). En nuestro sitio web podrá visualizar una conversión estimada a la moneda de su país, únicamente con fines informativos. El cargo final se procesará en USD y el monto en su moneda local podrá variar según el tipo de cambio y las políticas de su institución financiera al momento de la transacción.

3. Registro de Huéspedes

  • Toda persona que se aloje en este establecimiento está obligada a registrarse en la tarjeta de registro correspondiente, la cual llevará el encargado del hotel.
  • Al registrarse, el huésped acepta las condiciones de estancia y se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones.
  • Los menores de edad no pueden registrarse sin compañía de un adulto acreditado como su familiar.

4. Check-in y Check-out

  • Hora de entrada: 03:00 p.m.
  • Hora de salida: 12:00 p.m.
  • Se concede una tolerancia de 60 minutos. A partir de ese plazo, se cargará la tarifa de una noche adicional.
  • Para clientes que ingresen entre las 00:00 hrs y las 6:00 hrs, se considerará la noche anterior para efectos de cobro.
  • Early check-in y late check-out están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales (consultar con recepción).

5. Reservaciones

  • Las reservaciones pueden realizarse en línea, por call center o directamente en el hotel.
  • Se requiere un depósito de garantía que estipule la política vigente de la temporada.
  • Al check-in, es obligatorio presentar una identificación oficial vigente. Para menores de edad se solicita documento de identidad que los acredite como integrantes de la familia.
  • Las reservaciones no pueden estar a nombre de menores de edad como titular.
  • No se aceptan reservaciones fraudulentas o con datos falsos.

6. Políticas de Cancelación y No-Show

  • Cancelaciones realizadas con la anticipación indicada en su política de reserva no generan cargos.
  • Cancelaciones posteriores o no presentarse (no-show) implican un cargo que dependerá de la política vigente de la promoción adquirida, misma que será informada al momento de la reserva.
  • En temporada alta y fechas especiales (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa), aplican políticas más estrictas que se informarán al momento de la reserva.

7. Estancias Mínimas

Dependiendo de la temporada, el hotel podrá requerir un número mínimo de noches de estancia.

8. Ocupación y Políticas de Menores

  • Niños de 0 a 12 años: considerados como menores y serán cobrados al costo señalado según temporada.
  • Adolescentes de 13 a 17 años: pagan la misma tarifa que adultos, sin acceso a bebidas alcohólicas ni actividades restringidas por mayoría de edad.
  • Adulto extra: se aplicará un cargo adicional dependiendo de la ocupación y temporalidad, siempre que la capacidad de la habitación lo permita.

9. Formas de Pago

  • Se aceptan tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
  • También se acepta pago en efectivo (MXN) en la recepción.

10. Responsabilidad del Hotel

  • Hacienda Buenaventura no se hace responsable por pérdidas, daños o robos de pertenencias.
  • No se permite el ingreso de mascotas.

11. Comportamiento del Huésped

  • Esperamos un comportamiento respetuoso hacia otros huéspedes y nuestro personal.
  • Está prohibido:
    • Alterar el orden o causar molestias a los demás huéspedes.
    • Hacer escándalos, provocar peleas o introducir músicos.
    • Reproducir música a alto volumen en áreas públicas, alberca, playa, pasillos o habitaciones.
    • Realizar apuestas o cualquier actividad ilícita.
  • El hotel se reserva el derecho de cancelar la estancia, sin reembolso, en casos de:
    • Ruido excesivo o disturbios.
    • Conducta ofensiva, violenta o bajo estado inconveniente.
    • Consumo de sustancias ilícitas.
    • Daños a instalaciones o mobiliario.
  • En caso de pérdida de brazalete, llave de habitación, tarjeta de toallas, llave de minibar y/o caja de seguridad, se efectuará el cargo correspondiente establecido por recepción.
  • Ninguna persona tiene derecho a dar alojamiento a otra sin el consentimiento previo de la Gerencia. En caso de huéspedes adicionales o personal de servicio, deberán registrarse y pagar la tarifa correspondiente. El titular de la habitación será responsable de su conducta.

12. Incumplimiento de Pago

En caso de incumplimiento del pago estipulado por parte del huésped, se procederá conforme a lo previsto en el Artículo 2331 del Código Civil del Estado de Jalisco.

13. Ley Antitabaco

De acuerdo con la Ley General para el Control del Tabaco, se prohíbe fumar en las habitaciones y espacios cerrados del hotel, manteniendo áreas 100% libres de humo.

  • La sanción mínima prevista en esta ley es de 1,000 veces el salario mínimo diario general vigente y máxima de 10,000 veces el mismo; en caso de reincidencia, la multa puede duplicarse, dándose vista a las autoridades competentes.
  • El hotel se reserva el derecho de aplicar un cargo de US $100 (cien dólares 00/100 US) por concepto de limpieza en habitaciones donde se haya infringido esta prohibición.

14. Código de Conducta Nacional para la Protección de Niñas, Niños y Adolescentes

Este establecimiento está comprometido con el Código de Conducta Nacional para la Protección de Niñas, Niños y Adolescentes en el Sector de los Viajes y el Turismo. Cualquier actividad que suponga un caso presumible de explotación sexual o laboral de menores será reportada inmediatamente a las autoridades competentes.

15. Uso del Sitio Web

  • El sitio solo puede usarse para realizar reservaciones legítimas.
  • Queda prohibido su uso para actividades ilegales, comerciales no autorizadas o reservas fraudulentas.

16. Propiedad Intelectual

El diseño, contenido, fotografías y materiales de este sitio web son propiedad de Operadora de Hoteles Buenaventura, S.A. de C.V. (Hacienda Buenaventura Hotel & Mexican Charm) y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual vigente.